Вопросы и ответы
<p>Поскольку датчик удара, наклона и движения (акселерометр) интегрирован в основной блок, реакция на внешние воздействия на автомобиль зависит от места крепления основного блока, а также от поверхности, на которой он закреплён. Для регулировки чувствительности предусмотрены специальные настройки.</p>
<p>Если основной блок закреплен на пластиковых элементах или воздуховодах отопительной системы, ложные срабатывания могут возникать из-за характерных щелчков пластика, появляющихся при температурных деформациях.</p>
<p>Если основной блок зафиксирован на жгуте проводов, то из-за термических изменений жгуты могут менять своё положение в пространстве, что может спровоцировать реакцию датчика наклона или движения.</p>
<p>Система оснащена функцией "GPS-якорь", которая фиксирует изменения местоположения автомобиля по GPS и формирует сигнал тревоги при срабатывании датчика движения. Возможно, проблема заключается именно в этой функции, а не в самом датчике движения.</p>
<p>Существуют три алгоритма обработки сигналов акселерометра: F, M и J. Алгоритм M менее чувствителен, чем F. Алгоритм J является самообучающимся. Важно помнить, что после завершения установки необходимо перезапустить основной блок, чтобы процесс калибровки прошёл корректно. Если во время монтажа питание основного блока не было отключено, то калибровка может оказаться неверной, так как блок подвергался случайным перемещениям.</p>
<p>Попробуйте перезагрузить систему, отключив питание, и отрегулируйте чувствительность датчиков. Если это не решит проблему, мы рекомендуем обратиться к нашим специалистам.</p>
<p>При разряженном аккумуляторе Вы не сможете открыть замки автомобиля с помощью штатного брелока автомобиля или через сигнализацию при помощи метки/брелока/звонка/приложения.</p>
<p>Вам потребуется открыть дверь автомобиля вручную, используя личинку замка двери, затем открыть капот с помощью рычага в салоне, снять аккумулятор и зарядить его с помощью зарядного устройства или заменить на уже заряженный. На некоторых моделях автомобилей личинка замка может быть скрыта декоративной заглушкой, которую придется предварительно снять. Жало для открытия личинки обычно встроено в штатный брелок. Если на автомобиле установлен дополнительный электромеханический замок капота, вам понадобится использовать трос аварийного открытия.</p>
<p>После установки заряженного аккумулятора и восстановления питания система перейдет в состояние тревоги. Затем вам нужно будет снять систему с охраны, воспользовавшись кнопкой на брелоке/метке. Первое нажатие остановит сигнал тревоги, второе нажатие снимет охрану.</p>
Причины, по которым автозапуск может не работать, разнообразны: отсутствие бензина, разряженная аккумуляторная батарея (АКБ), охранная система не переведена в режим охраны, для автомобилей с механической коробкой передач (МКПП) не была выполнена процедура «Программная нейтраль», рычаг переключения скоростей автоматической коробки передач (АКПП) не переведен в положение парковки, нарушения в подключениях или настройках охранной системы, неисправность самой охранной системы.
Чтобы отправить команду на запуск с брелока, система должна находиться в пределах зоны связи по радиоканалу. Для отправки команды из мобильного приложения по Bluetooth система должна располагаться в радиусе действия Bluetooth. Для отправки команды через звонок или интернет система должна находиться в зоне покрытия сети оператора.
Для диагностики рекомендуем обратиться к нашим специалистам
Существует несколько возможных причин, почему двигатель автомобиля не запускается: отсутствие топлива, разрядившийся аккумулятор, севшая батарея в штатном ключе или метке охранной системы, неисправности самого автомобиля или охранной системы, проблемы с блокировкой.
Если автомобиль не отвечает на команды штатного ключа и метки/брелока охранной системы, скорее всего, аккумулятор полностью разряжен. Даже при частичном разряде аккумулятора может не хватать напряжения для работы стартера, или же напряжение может падать до критического уровня во время работы стартера, что препятствует нормальной работе охранной системы. Если охранная система функционирует, уровень напряжения можно проверить на брелоке или в приложении. Разряженную батарею нужно зарядить или заменить.
Если автомобиль не реагирует на нажатие кнопок штатного радиоключа, вероятнее всего, в нём села батарейка или он вышел из строя. Чтобы запустить машину с севшим аккумулятором, попробуйте нажать определённой стороной ключа на кнопку Start/Stop или положите его в специальное место (см. руководство к автомобилю).
Если охранная система не откликается на нажатие кнопки на метке, возможно, в ней села батарейка или она неисправна. Функцию опроса меток можно отключить с помощью кнопки Valet или через звонок для систем с GSM-модулем (см. руководство к охранной системе).
Если топливо присутствует, аккумулятор автомобиля заряжен, штатный ключ исправен, метка работает или вы её отключили, но машина всё равно не заводится, следует обратиться к нашим специалистам.
Отключение режима охраны возможно несколькими способами:
- Открытие штатным брелоком или кнопкой/сенсором на двери (режим Slave). Если активирован частичный или полный запрет на снятие с охраны без метки, режим охраны будет снят только при наличии метки рядом с автомобилем.
- Кнопкой снятия с охраны на брелоке. Если установлен полный запрет на снятие с охраны без метки, снятие произойдет только при наличии метки поблизости.
- Кнопкой на метке.
- Командой 0* через звонок для систем с поддержкой GSM.
- Кнопкой снятия с охраны в мобильном приложении.
- Вводом секретного кода с помощью кнопки Valet:
- Начните вводить первую цифру ПИН-кода, нажимая кнопку «Valet». Количество нажатий должно соответствовать первой цифре кода. Пауза между нажатиями не должна превышать 1 секунду. После ввода первой цифры сделайте паузу более 1 секунды.
- Продолжайте ввод второй цифры после появления красной вспышки на кнопке «Valet» и/или звукового сигнала извещателя «Бипер» (если он есть). Повторяйте процесс нажатия кнопки «Valet», соответствующее количество раз для второй цифры. Пауза между нажатиями также не должна превышать 1 секунду. Сделайте паузу более 1 секунды после ввода второй цифры.
- Аналогично введите третью и четвертую цифры, дожидаясь красной вспышки и/или звукового сигнала перед каждым шагом.
После успешного ввода всего кода система снимется с охраны.
ID 10xxxxxxxx указан на индивидуальной карте владельца (логин) и в приложении в разделе настроек.
Серийный номер комплекта указан на коробке. Серийный номер основного блока указан на наклейке корпуса и на индивидуальной карте владельца. Серийные номера других устройств указаны на наклейке или зашифрованы в QR-коде на их корпусе.
Некоторые модели брелоков позволяют узнать серийный номер через раздел информация в меню брелока, нажав кнопку 2 или последовательно кнопки 1-2-3 на выключенном брелоке.
Если устройство входило в состав комплекта, то по его серийному номеру отобразится информация и по другим устройствам из комплекта.
Срок гарантии на использование систем противоугонной сигнализации Pandora/Pandect, а также специализированные аксессуары, составляет 3 года с даты покупки, но не превышает 3,5 лет с момента их производства.
На продукцию, изготовленную по индивидуальному заказу, включая модификации Pandora/Pandect с изменениями в аппаратном или программном обеспечении, гарантия предоставляется сроком на 1 год, если иное не оговорено в договоре поставки.
Элементы питания, имеющие ограниченный ресурс использования, не подпадают под условия данной гарантии.
Комплектующие системы противоугонной сигнализации, вышедшие из строя в период гарантийного обслуживания по причине заводского брака, должны быть заменены или отремонтированы специалистами-установщиками.
Право на гарантийное обслуживание утрачивается в следующих ситуациях:
- По окончании гарантийного периода.
- При несоблюдении правил установки, эксплуатации, транспортировки и хранения.
- При наличии механических повреждений внешних компонентов системы после продажи, таких как последствия пожара, аварий, воздействия агрессивных веществ и жидкостей, а также небрежного обращения.
- При повреждениях, вызванных неправильными настройками или регулировкой.
- При использовании комплектующих, не одобренных производителем.
- Если нарушена оригинальная пломба производителя.
- Если отсутствует правильно заполненное свидетельство о монтаже или гарантийный талон.
Гарантия на установку и настройку обеспечивает установочный центр, выполнивший работу, и обычно составляет 1 год, но наш центр дает безусловною гарантию на весь срок эксплуатации.
Актуальные модели охранных систем здесь
В зависимости от рынка сбыта, года производства и комплектаций, производитель может изменять конструкцию машины и её ПО, поэтому функционирование всех заявленных возможностей не всегда гарантировано.
Если какая-то функция не поддерживается через CAN-шину, она реализуется с помощью аналоговых соединений.
Если ваш автомобиль отсутствует в списке поддерживаемых моделей, это означает, что для него доступна лишь аналоговая установка, поскольку поддержка цифровых шин отсутствует.
Выбор системы зависит от предпочитаемого способа управления и мониторинга – двухсторонний брелок, связь через GSM, интернет-сервис, GPS, метка иммобилайзера, а также от желаемого набора функций.
Реализация конкретных функций и требуемое для этого оборудование зависят от особенностей вашего автомобиля и определяются специалистом при установке.
Для правильного выбора оборудования, соответствующего вашим требованиям, рекомендуется обратиться за консультацией к нашим специалистам.
Система с брелоком
Система с брелоком и Bluetooth
Система с GSM-модемом
Перезагрузка брелока в процессе отправки говорит либо об некачественной батарейке, либо о неисправности брелока. Если проблема наблюдается при использовании разных батареек, то необходимо обратиться в наш центр
Брелок с экраном в выключенном состоянии при нажатии кнопки постановки в охрану осуществляет диагностику путём включения подсветки пикселов экрана (белый экран), мигания информационных светодиодов, воспроизведения звука и активации вибромотора. Выключенный брелок можно включить удержанием третьей кнопки F.
Необходимо перезаписать оставшиеся брелоки или приобрести новый брелок и записать его через кнопку «Valet». При перезаписи брелоков ранее записанные брелоки удаляются.
Зарядка брелоков со встроенным аккумулятором осуществляется по USB-кабелю, подключенному к USB-разъему блока питания или компьютера.
Срок службы батарейки в брелоке зависит от качества самой батарейки и интенсивности использования брелока. В среднем срок службы качественной батарейки составляет 2-3 месяца.
Максимальная дальность работы обычного брелока в городских условиях при прямой видимости составляет до 300-400 м, брелков LoRa – до 600-700 м.
Войдите в режим программирования введите сервисный ПИН-код (заводской код 1-1-1-1) с помощью кнопки «Valet» при снятой охране и выключенном зажигании.
- Введите первую цифру, нажимая кнопку «Valet» столько раз, сколько соответствует первой цифре ПИН-кода. Пауза между нажатиями не должна превышать 1 секунду. После ввода первой цифры сделайте паузу более 1 секунды.
- Введите вторую цифру после красной вспышки на кнопке «Valet» и/или звукового сигнала извещателя «Бипер» (если он есть). Нажмите кнопку «Valet» столько раз, сколько соответствует второй цифре ПИН-кода. Пауза между нажатиями не должна превышать 1 секунду. После ввода второй цифры сделайте паузу более 1 секунды.
- Введите третью цифру после красной вспышки на кнопке «Valet» и/или звукового сигнала извещателя «Бипер» (если он есть). Нажмите кнопку «Valet» столько раз, сколько соответствует третьей цифре ПИН-кода. Пауза между нажатиями не должна превышать 1 секунду. После ввода третьей цифры сделайте паузу более 1 секунды.
- Введите четвертую цифру после красной вспышки на кнопке «Valet» и/или звукового сигнала извещателя «Брелок» (если он есть). Нажмите кнопку «Valet» столько раз, сколько соответствует четвертой цифре ПИН-кода. Пауза между нажатиями не должна превышать 1 секунду. После ввода четвертой цифры сделайте паузу более 1 секунды.
После ввода последней цифры система подтвердит правильность ввода кода красными и зелеными вспышками индикатора и перейдет в режим программирования. Если код введен неправильно, система вернется в предыдущее состояние, показывая долгую красную вспышку.
- Перейдите в уровень программирования системы №1, нажав один раз кнопку «Valet».
- На брелоке зажмите и удерживайте три кнопки управления (включение охраны / выключение охраны / открытие багажника) до первого звукового сигнала и красной вспышки индикатора.
- Подтверждение записи: сирена/бипер издадут один звуковой сигнал.
- Последовательно запрограммируйте остальные брелоки и завершите запись, коротко нажав кнопку «Valet».
- Выйдите из режима программирования, включив зажигание или удерживая кнопку «Valet» более 10 секунд.
К охранной системе можно привязать не более 4-х обычных брелоков и не более 3-х Bluetooth-брелоков. Старые модели охранных систем позволяли записать не более 1-го Bluetooth-брелока.
Брелок можно приобрести в нашем магазине.
Выбор брелока осуществляется в соответствии с моделью вашей охранной системы. Как правило, на странице товара в магазине указаны совместимые модели охранных систем. Кроме того, вы можете получить консультацию по выбору брелока у технической поддержки.
Совместимость брелоков с моделями охранных систем:
- DX-40R/RS – брелоки D-010 и R-387
- DX-57R – брелоки D-010, R-387, а также BT-брелок R-500BT
- DX-6X/9X LoRa – брелоки D-027, D-062, D-690, а также BT-брелок R-500BT
- X-1800L v3 – антенный модуль RF-470 и брелоки D-023, D-043, D-061, D-695, а также BT-брелок R-500BT
- VX-4G v2 – антенный модуль RF-470 и брелоки D-023, D-043, D-061, D-695, а также BT-брелок R-500BT
- VX-4G GPS v2/v3 – антенный модуль RF-470 и брелоки D-023, D-043, D-061, D-695, а также BT-брелок R-500BT
- VX-3100 – брелоки D-027, D-062, D-690, а также BT-брелок R-500BT
- UX-4110/4150 – брелоки D-027, D-062, D-690, а также BT-брелок R-500BT
- DXL-4710 – антенный модуль RF-470 и брелоки D-023, D-043, D-061, D-695, а также BT-брелок R-500BT
- UX-4750/4790 – брелоки D-023, D-043, D-061, D-695, а также BT-брелок R-500BT
Аварийное отключение метки на одну поездку
Для временного отключения метки на одну поездку выполните следующие шаги:
- После включения зажигания введите ПИН-код с карты владельца, используя кнопку «Valet».
- Первая цифра вводится нажатиями кнопки «Valet» в количестве, равном первой цифре ПИН-кода. Пауза между нажатиями не должна превышать 1 секунду. После ввода первой цифры сделайте паузу более 1 секунды.
- Вторая цифра вводится после красной вспышки на кнопке «Valet» и/или звукового сигнала извещателя «Бипер» (если имеется). Нажмите кнопку «Valet» столько раз, сколько соответствует второй цифре ПИН-кода. Пауза между нажатиями не должна превышать 1 секунду. После ввода второй цифры сделайте паузу более 1 секунды.
- Третья цифра вводится аналогичным образом после красной вспышки и/или звукового сигнала. Нажатия соответствуют третьей цифре ПИН-кода. Пауза между нажатиями не должна превышать 1 секунду. После ввода третьей цифры сделайте паузу более 1 секунды.
- Четвертая цифра вводится после красной вспышки и/или звукового сигнала. Нажмите кнопку «Valet» столько раз, сколько соответствует четвертой цифре ПИН-кода. Пауза между нажатиями не должна превышать 1 секунду.
Длительное отключение метки
Для полного отключения метки выполните следующие действия:
- Войдите в режим программирования, введя сервисный ПИН-код (заводское значение 1-1-1-1) кнопкой «Valet» при снятой охране и выключенном зажигании.
- Первая цифра вводится нажатиями кнопки «Valet» в количестве, равном первой цифре ПИН-кода. Пауза между нажатиями не должна превышать 1 секунду. После ввода первой цифры сделайте паузу более 1 секунды.
- Вторая цифра вводится после красной вспышки на кнопке «Valet» и/или звукового сигнала извещателя «Бипер» (если имеется). Нажмите кнопку «Valet» столько раз, сколько соответствует второй цифре ПИН-кода. Пауза между нажатиями не должна превышать 1 секунду. После ввода второй цифры сделайте паузу более 1 секунды.
- Третья цифра вводится аналогичным образом после красной вспышки и/или звукового сигнала. Нажатия соответствуют третьей цифре ПИН-кода. Пауза между нажатиями не должна превышать 1 секунду. После ввода третьей цифры сделайте паузу более 1 секунды.
- Четвертая цифра вводится после красной вспышки и/или звукового сигнала. Нажмите кнопку «Valet» столько раз, сколько соответствует четвертой цифре ПИН-кода. Пауза между нажатиями не должна превышать 1 секунду.
- После ввода четвертой цифры система подтвердит успешный ввод кода красными и зелеными вспышками индикатора и перейдет в режим программирования. Если код введен неправильно, система вернётся в предыдущее состояние, показывая долгую красную вспышку.
- Перейдите в уровень программирования системы №15, нажав кнопку «Valet» 15 раз подряд.
- Когда вы войдете на этот уровень, статусный светодиод загорится зеленым цветом, и система перейдет в режим ожидания ввода секретного ПИН-кода. Введите секретный ПИН-код, указанный на индивидуальной карте владельца, аналогично вводу сервисного ПИН-кода. Отключением режима послужит длительное красное свечение светодиода и два звуковых сигнала сирены.
- Завершите процедуру, включив и выключив зажигание.
Для повторного включения опроса меток повторите вход в режим программирования и перейдите на уровень №15. Вход на уровень будет подтвержден зеленым свечением светодиода.
Максимальная дальность работы метки 15-20 м. Дальность срабатывания метки для функций «Hands Free» и «Запрет на снятие с охраны без метки» настраивается установщиком.
Процедура замены батарейки в метке зависит от конструктивных особенностей корпуса метки.
Радиометка BT-760V/BT-760/BT-765, а также старые модели с корпусом из двух половинок
- Осторожно раскройте корпус радиометки;
- Извлеките старый элемент питания из батарейного отсека и, соблюдая полярность, установите новый (при правильной установке качественный элемент питания вызовет три красные вспышки светового индикатора);
- Соберите радиометку в обратном порядке, убедившись, что все элементы крепления находятся в плотно закрытом состоянии.
Радиометка BT-770 с откидной крышкой
- Выкрутите винт с помощью крестовой отвёртки «PH00»;
- Сдвиньте крышку батарейного отсека в направлении, указанном стрелкой;
- Извлеките старый элемент питания из батарейного отсека и, соблюдая полярность, установите новый (при правильной установке качественный элемент питания вызовет три красные вспышки светового индикатора);
- Соберите радиометку в обратном порядке.
Радиометка BT-780/785 с поворотной крышкой
- Поверните крышку батарейного отсека в направлении «OPEN»;
- Извлеките крышку батарейного отсека;
- Извлеките старый элемент питания из батарейного отсека и, соблюдая полярность, установите новый (при правильной установке качественный элемент питания вызовет три красные вспышки светового индикатора);
- Установите и поверните крышку батарейного отсека в направлении «CLOSE».
При разряде батарейки в метке до уровня напряжения, при котором не гарантируется ее стабильная работа, после включения зажигания будут раздаваться тройные звуковые сигналы бипера (если установлен). На системах с GSM также будет отправляться SMS с текстом «Замените батарейку в метке!» на основной номер владельца.
Если батарейка полностью разрежена, то система не сможет с ней соединиться и определить уровень напряжения батарейки. Соответственно, уведомлений не будет. Поэтому в качестве дополнительной диагностики работоспособности метки можно попробовать произвести постановку/снятие охраны кнопкой на метке.
Срок службы батарейки в метке зависит от качества самой батарейки и интенсивности использования метки. В среднем срок службы качественной батарейки составляет 3-6 месяцев.
На данный момент в большинстве меток применяется литиевая батарейка CR2032.
К охранной системе можно привязать не более 3-х меток.
Выбор метки осуществляется в соответствии с моделью вашей охранной системы. Обычно на странице товара в магазине указаны совместимые модели охранных систем.
Современные модели охранных систем, оборудованные интерфейсом Bluetooth, поддерживают работу с метками Pandect BT-760V, BT-760, BT-765, BT-770, BT-780, BT-785.
Для работы с метками BT-760V, BT-765, BT-785 может понадобиться обновление прошивки блока.
Кроме того, вы можете получить консультацию по выбору в нашем центре.
Метку можно приобрести в нашем магазине.